4.1 | Kami akan menetapkan garis masa yang jelas untuk proses penyelesaian tuntutan dan berusaha menyelesaikan tuntutan dalam tempoh masa yang ditetapkan dengan telus. | Kami menetapkan garis masa yang jelas untuk proses penyelesaian tuntutan dan berusaha untuk menyelesaikan tuntutan dalam tempoh masa yang ditetapkan dengan telus dan mengguna pakai prosedur berikut: - Pelanggan akan dimaklumkan tentang anggaran masa yang diambil untuk proses penyelesaian tuntutan dan standard perkhidmatan yang diharapkan. Maklumat ini akan disediakan berdasarkan pertanyaan di cawangan, pusat panggilan 03-27239696 atau emel ikhlascare@takaful-ikhlas.com.my.
- Pelanggan hendaklah dimaklumkan mengenai pengakuan tuntutan mereka dalam tempoh 7 hari bekerja dari penerimaan pemberitahuan tuntutan.
- Semua pemberitahuan tuntutan melalui ejen mesti sampai kepada kami dalam tempoh 3 hari bekerja, kecuali tuntutan berkaitan jenayah yang perlu diberitahu dalam tempoh 24 jam dari masa kerugian.
- Jika dokumentasi / maklumat tidak lengkap, pelanggan akan dimaklumkan dalam tempoh 14 hari bekerja dari pengakuan tuntutan oleh Jabatan Tuntutan.
- Prosedur tuntutan dan tetapan tempoh masa yang betul untuk perkara-perkara seperti pelantikan pelaras, penilaian tuntutan, dan lain-lain boleh didapati di laman web kami https://www.takaful-ikhlas.com.my/.
- Pelanggan akan dimaklumkan mengenai perkembangan / keputusan setiap 14 hari bekerja. Bagi Tuntutan Am motor / bukan motor; pelanggan boleh menyemak status melalui laman web https://www.takaful-ikhlas.com.my/.
- Sekiranya berlaku bencana / kecelakaan`, contohnya penerimaan tuntutan dalam jumlah yang besar, kesulitan untuk mematuhi tempoh masa yang ditetapkan, maka kami akan berusaha untuk mengemas kini perkembangan pada setiap 20 hari bekerja.
Nota: Penyelesaian tuntutan dan garis masa untuk perniagaan insurans am dikawal selia oleh Garis Panduan berkenaan Amalan Penyelesaian Tuntutan Bank Negara Malaysia dan pengendali insurans am/takaful perlu beroperasi sewajarnya | |
4.2 | Kami akan memaklumkan pelanggan mengenai tahap peningkatan seterusnya jika tuntutan / penolakan tuntutan tidak memuaskan hati. | Kami akan memaklumkan pelanggan mengenai tahap peningkatan seterusnya jika penyelesaian / penolakan tuntutan tidak memuaskan hati. - Pelanggan hendaklah menggunakan saluran yang ada untuk merayu atas keputusan / menimbulkan pertikaian setelah pertanyaan di cawangan, pusat panggilan 03-27239696 atau emel ikhlascare@takaful-ikhlas.com.my.
- Sebarang surat penolakan / pertikaian terhadap mana-mana unsur tuntutan dan pertikaian mengenai kuantum yang berada di dalam skema Skim Ombudsman Kewangan, akan disertakan dengan pernyataan berikut :
"Individu yang tidak berpuas hati dengan keputusan Pengendali Insurans / Takaful, hendaklah merujuk kepada prosedur untuk rayuan seperti yang dinyatakan dalam risalah yang dikeluarkan oleh Skim Ombudsman Kewangan, yang bertajuk: ………”
(Nota: untuk pemilik sijil yang membuat tuntutan / laporan).
| |