Rukun 1 : Kemudahan Akses Takaful

Penerangan

Kami menawarkan model komitmen aktif yang dapat digunakan oleh pelanggan.

• Pelbagai pilihan saluran dan capaian untuk pembelian dan pertanyaan.
• Saluran yang tepat dalam menyediakan maklum balas, cadangan dan aduan

Jangkaan

Komitmen yang lebih baik dan peningkatan dalam tahap perkhidmatan

1.1

Kami akan memastikan bahawa produk takaful dapat diakses dengan mudah melalui pelbagai saluran, secara manual dan maya, bagi mendapatkan maklumat, membeli atau membuat pertanyaan.

1. Kami menawarkan penglibatan yang aktif kepada para pelanggan: Saluran dalam talian https://www.takaful-ikhlas.com.my telah disediakan buat para pelanggan untuk membuat langganan dalam talian terhadap produk motor dan bukan motor yang tertentu.


2. Penawaran produk kami dapat diakses dengan mudah melalui pelbagai saluran, secara manual dan maya.
   • 13 cawangan Takaful IKHLAS di seluruh Malaysia (Penjejak cawangan : https://www.takaful-ikhlas.com.my/ms/ikhlas-contact/jejaki-kami)
   • Produk Keluarga Takaful IKHLAS boleh dilanggan melalui tenaga Agensi Takaful Keluarga kami (Penjejak Agensi Takaful Keluarga Takaful IKHLAS : https://www.takaful-ikhlas.com.my/ms/ikhlas-contact/jejaki-kami)
   • Produk Am Takaful IKHLAS boleh dilanggan melalui tenaga Agensi Takaful Am kami (Penjejak Agensi Takaful Am Takaful IKHLAS : https://www.takaful-ikhlas.com.my/ms/ikhlas-contact/jejaki-kami)
   • Untuk pengalaman layan diri yang baharu, kami menyediakan platform akaun pelanggan dalam talian untuk Takaful Keluarga yang dikenali sebagai OCA https://oca.eikhlas.com.my/oca/


3. Kami komited bagi menyediakan perkhidmatan yang efektif dan efisien dalam menangani pertanyaan dan aduan. Anda boleh menghubungi kami melalui saluran-saluran ini.

1.2

Kami akan mencari maklum balas, cadangan atau aduan secara aktif agar kami dapat memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan.

1. Kami komited dalam menyediakan perkhidmatan yang efektif dan efisien dalam menangani pertanyaan dan aduan. Anda boleh menghubungi kami melalui saluran-saluran ini:

   Saluran	Butiran
   Talian Umum	03-27239999
   Pusat Panggilan Pelanggan	03-27239696
   Faks	03-27239998
   Emel	ikhlascare@takaful-ikhlas.com.my
   Aduan	complaints@takaful-ikhlas.com.my
   Laman Web	www.takaful-ikhlas.com.my
   Facebook	https://www.facebook.com/TakafulIkhlas/
   Cawangan	13 cawangan Takaful IKHLAS di seluruh Malaysia (Penjejak cawangan : https://www.takaful-ikhlas.com.my/ms/ikhlas-contact/jejaki-kami)
   Letter	Customer Relationship Management, Takaful IKHLAS, Tower 11A, Avenue 5, Bangsar South, No. 8, Jalan Kerinchi, 59200 Kuala Lumpur

2. Kami komited untuk memberi maklum balas dalam usaha untuk mencapai kepuasan pelanggan secara berkala dan memastikan keperluan pelanggan dipenuhi.