Buat aduan dengan melengkapkan Borang Aduan dengan maklumat berikut:
- Nama
- Nombor sijil
- Alamat emel
- Nombor Telefon Bimbit
- Alamat surat menyurat
- Butiran aduan
- Tandatangan
- Dokumen berkaitan
Pengesahan penerimaan aduan akan dibuat dalam tempoh 2 hari bekerja.
- Untuk kes yang tidak rumit, kami akan memberikan maklum balas dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan aduan.
- Untuk kes yang rumit, kami akan memberikan maklum balas dalam tempoh 30 hari bekerja dari tarikh penerimaan aduan.
- Sekiranya penyelesaian tidak dapat dibuat dalam tempoh 30 hari bekerja, pengadu akan dimaklumkan tentang perkembangan aduan tersebut dari masa ke semasa sehinggalah aduan tersebut selesai.
Pengadu boleh memajukan aduan tersebut* kepada Biro Pengantaraan Kewangan (BPK) dalam tempoh 6 bulan dari tarikh keputusan muktamad yang diberikan oleh pihak syarikat atau kepada Jabatan Komunikasi, Bank Negara Malaysia (BNM) di alamat berikut:
Ombudsman Perkhidmatan Kewangan (OPK) (664393P)
(dahulu dikenali sebagai Biro Pengantaraan Kewangan)
Tingkat 14, Blok Utama
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur
Telephone No: 03-2272 2811
Fax No: 03-2272 1577
Emel: enquiry@ofs.org.my
Laman Sesawang: www.ofs.org.my
BNM
Pengarah
Jabatan LINK & Pejabat Wilayah
Bank Negara Malaysia
P.O Box 10922
50929 Kuala Lumpur
Telephone No: 1-300-88-5465
Fax No: 03-2174 1515
Emel: bnmtelelink@bnm.gov.my
*Bidang Kuasa OPK
| Bil | Jenis Aduan / Pertikaian | Had Kewangan |
|---|---|---|
| 1 | Pertikaian yang melibatkan perkhidmatan atau produk kewangan dan perkhidmatan atau produk kewangan Islam yang dibangunkan, ditawarkan atau dipasarkan oleh anggota, atau oleh anggota bagi atau bagi pihak orang lain, selain pertikaian di bawah perenggan 2 dan 3. – terhad kepada RM250,000 | terhad kepada RM250,000 |
| 2 | Pertikaian mengenai kerosakan harta benda pihak ketiga bagi motor | terhad kepada RM10,000 |
| 3 | Suatu pertikaian mengenai:
| terhad kepada RM25,000 terhad kepada RM25,000 |
Heading
Anda juga boleh menghantar pertanyaan/maklumbalas ke alamat berikut:
Ketua, Unit Aduan & Pengurusan Perhubungan Pelanggan
Takaful IKHLAS
IKHLAS Point, Menara 11A
Avenue 5, Bangsar South,
No. 8 Jalan Kerinchi
59200 Kuala Lumpur
Telefon : (603) 2723 9999
No Faks : (603) 2723 9998
Emel : complaints@takaful-ikhlas.com.my
