Laman Induk | Hubungi Kami | Carian | Peta Laman | Pautan
Kata Kunci:
 
 
Anda berada di: Homepage > Piagam Pelanggan

1  l   2   l   3  l   4  
 
 
RESPONS SEGERA PADA ADUAN

Kami berusaha memberikan respons yang tepat pada masanya bagi semua interaksi anda bersama kami.

1. Pelanggan Jumpa Terus • Anda perlu mengisi borang aduan dan kami akan menjawab aduan itu dalam
  tempoh 14 hari dari tarikh kami menerima borang aduan.

2. Aduan melalui telefon • Respons kepada aduan respons suara automatik kami adalah serta-merta.
• Panggilan dijawab dalam masa 20 saat.
• Semua aduan diselesaikan dalam rangka masanya.
a) Jawapan 100% dalam tempoh 14 hari bekerja bagi aduan jenis biasa.
b) Jawapan 100% dalam 30 tempoh hari bekerja bagi aduan jenis rumit yang melibatkan pihak ketiga, contohnya bengkel/pelaras/penanggung insurans semula.
c) Jawapan 100% dalam tempoh 60 hari bekerja bagi aduan jenis rumit yang melibatkan agen yang memerlukan siasatan lanjut mengenai dakwaan, contohnya fraud.
3. Aduan melalui e-mel,
surat-menyurat dan
laman web
• Semua aduan diselesaikan dalam rangka masanya.
a) Jawapan 100% dalam tempoh 14 hari bekerja bagi aduan jenis biasa.
b) Jawapan 100% dalam tempoh 30 hari bekerja bagi aduan jenis rumit yang melibatkan pihak ketiga, contohnya bengkel/pelaras/penanggung insurans semula.
c) Jawapan 100% dalam tempoh 60 hari bekerja bagi aduan jenis rumit yang melibatkan agen yang memerlukan siasatan lanjut terhadap dakwaan, contohnya fraud.
• Aduan akan dilayani pada hari yang sama.
• Bagi aduan yang diterima selepas 5.00 petang, ia akan dilayani pada hari
   bekerja berikutnya.
• Bagi aduan yang diterima pada hujung minggu dan cuti umum, pemberitahuan
  akan dihantar pada hari bekerja berikutnya.
 
MENUNAIKAN JANJI KAMI MELALUI PROSES TUNTUTAN

Kami berusaha menyelesaikan semua tuntutan dengan segera melalui prosedur standard dalam pelaksanaan tuntutan. Bagi memudahkan tuntutan, anda perlu menyerahkan dokumen yang lengkap. Bagi dokumen berkaitan tuntutan secara khusus, layari www.takaful-ikhlas.com.my/service.

Sebaik sahaja anda membuat serahan, anda boleh menjangka untuk menerima respons daripada kami dalam tempoh 14 hari bekerja.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan tuntutan kami, tulis surat kepada kami di:
• Menulis pada kami @ : Pengurusan Hubungan Pelanggan
 

Takaful IKHLAS Sdn. Bhd.

 

Tower 11A, Avenue 5,

 

Bangsar South, No. 8, Jalan Kerinchi,

 

59200 Kuala Lumpur

 

Faks     : +603 – 2711 8448

 

Emel    : ikhlascare@takaful-ikhlas.com.my

             : complaints@takaful-ikhlas.com.my
Bagi bantuan lanjut atau maklumat mengenai tuntutan, hubungi kami di: ikhlascare@takaful-ikhlas.com.my
 
 
 
 
     

Ahli PIDM

Hakcipta © 2014 Takaful Ikhlas Sdn Bhd
Terma & Syarat Penggunaan | Nota Pengecualian | Dasar Privasi | Piagam Pelanggan WEBSE Design Solution by WEBSE Asia Halal eMarketplace, Halal Trade Portal, halal Business Directory
Anak syarikat milik penuh MNRB Holdings Berhad.